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装修流程

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装修流程

. 前期准备

1 . 设计师针对业主不同的背景及生活需求,对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。

2. 设计师对使用材料提出专业意见。

3. 设计师对装修价格进行初步估算。

4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。

. 时 间

1. 一般在客户首次咨询后13天左右出设计预案,别墅、复式、大户型(200平方米及以上)24天左右出设计预案,具体时间请与设计师沟通确定

2. 超过4天设计师未出预案,又未主动联系客户,请拨服务热线查询电话:18111609965。

. 注意事项

1. 如果对设计预案或设计师服务不满意,请拨客户服务热线18111609965,我们会考虑您的情况并及时做出调整。

2. 客户首次和设计师接触后,设计师会为客户建立《客户档案》,客户档案中将会存放每次设计师和客户接触后会填写《咨询记录》,以确保您所提出的要求,这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。

3. 设计师会到工地进行考察。现场丈量工地并填写《量工地记录》表,记录在丈量工地过程中客户提出的要求。

. 方案设计

1. 一般2-5天内设计师应该做好设计方案,约您进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应,请拨客户服务热线咨询。

2. 一般设计方案内容包括:平面图、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。

3.方案设计好以后设计师会向客户解释方案,并蹉商和修改方案。。

4.方案一般在客户满意签字后,再出电脑效果图。一般在23天左右完成。如客户对效果图有不清楚的地方,可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。

. 施工图

1.客户签字确认施工图之后,再签合同,可避免由于开工后图纸未完成,工人无法施工,工期延长。

2.买地砖材料前,施工管理会提前告知客户,需要的数量及规格购买,以避免浪费。

3.双方签完合同,预付首期工程款后,设计师将设计的施工图交给客户。

. 开 工

1.签定合同后1个工作日内开工,因为工程部需要安排、工人、材料等。有选定开工日的客户,需提前2天签好合同,以避免临时开工。

2.合同款尽量避免以现金方式支付,这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我工司帐户上,或带存折交至我司出纳处。存折转帐后我们会及时退回给您。

注意事项:

1.只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意,请随时拨打我们的热线电话,您的问题我们一定会予以重视并会尽力解决。

2.提醒设计师对您提出的要求进行记录,并审核其记录是否完整。

. 合同外材料采购

地砖、瓷片、灯具等自购材料,凡由我司人员陪同采购的,我司人员仅对所购材料的款式和质地提出专业意见,由客户直接谈价格、对品质把关,避免由于我司人员取得不正当利益,导致客户损失。

. 设计师下工地

施工过程中,正常情况下,一般要求设计师下工地四次:开工;木工进场时;木工施工阶段;油漆扇灰阶段。如果设计师下工地的次数不够,请拨客户热线电话与我们联系。

. 投 拆

工地出现问题,我们希望客户及时提出,避免由于拖延的时间太长,导致损失增加。工地上出现问题时,按以下途径反映:028-83228779

. 施工过程项目增减部分报价

1.增加部分:请联系原报价师,由原报价师报价,并按公 司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正常程序。

2.减少部分:联系设计师,避免影响整体设计效果。

. 设计更改

凡客户或项目经理对设计提出修改意见,需与设计师沟通,沟通后确实需要调整的地方,由项目经理填写“工程项目变更单”,由客户和设计师签名,主要项目的变更,还需设计师另出施工图,加盖出图章,方为有效。项目经理不得擅自对设计进行修改。

. 收 款

1.定金:收款人-各分公司出纳。

2.工程款收款人:项目经理(质检)或工程部经理,除规定人员外,其它任何人直接向客户收取款项是不符合正规程序的。

3.指定收款人收取款项时,必须出示公司财务部门盖章的收据,任何白条或未加盖财务章的收据,公司不予认可。

. 竣工验收:

1.如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务,那将在验收后进场进行配饰施工。

2.结算完毕,公司将会向您出示保修卡。

. 验收阶段注意事项:

施工人员要清洁现场,才能进行竣工验收。

. 售后服务宗旨

为更好地服务客户,提高(成都筑家装饰工程有限公司)的信誉度,我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细致入微的服务,能得到客户及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!

. 售后服务内容

1.工程维护:我公司提供两年免费保修,终身维护服务。在保修期间,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中,需收取人工及材料成本费。

2.客情反馈:建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访四次,一年以上工程每年回访两次。

3.增值服务:

.凡是我公司的客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修要求,我公司售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。

.如您对施工满意,需要拍摄工地,以留纪念,可以拨热线电话,工地拍摄完后,将免费赠送客户一套高清专业数码照片。

4.处理投诉:对于客户投诉,公司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

. 售后服务制度

1.维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。

2.维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。

3.维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。

4.维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。

★ 咨询环节客户的权益

第一条:有权了解装饰服务程序。

第二条:有权了解装饰服务价格。

第三条:有权了解设计师队伍、项目经理和施工队。

第四条:有权考查装修现场或样板房。

第五条:有权要求设计师对不满意的预案进行调整。

★ 设计环节客户的权益

第六条:涉及到油漆、、乳胶漆等材料的颜色,您应该看到设计师展示的色卡。

第七条:您不满意或不清楚的图纸,您有权拒绝签字。

★八 施工环节客户的权益

第条:当您工地上采购的材料与合同的品牌、质量不一致时,您有权要求及时更换。

第条:您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。

★九售后环节客户的权益

第十 条:如果在服务过程中出现公司人员变动,无法联系,请致电公司电话查询028-83228779

联系电话:17358535794  地址:地址:中国(四川)自由贸易试验区成都高新区吉泰五路88号3栋36层1号

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